Я много раз писал, что, на мой вкус, SMM, работа в соцсетях, чудовищно недооценена в корпоративном секторе, в то время как она позволяет решать довольно большое количество задач, причем как внешних, так и внутренних.
Вот те же токенсейлы. Как я до последнего времени строил стратегию? Охватные кампании загоняли людей на сайт, что я считал первым касанием. В качестве альтернативы – вовлеченность на странице фейсбука. Понятно, что ожидать от него в этом месте каких-либо осмысленных телодвижений не стоило, спонтанные решения – не наш конек.
На следующем шаге мы начинаем окружать его информационными материалами, используя ремаркетинг и фейсбук. Мы даем ему почитать о нашей стратегии, о технологиях, которые мы используем, о состоянии биржевого крипторынка. Мы ничего не предлагаем ему купить, ничего заполнять, мы не сильно давим его ура-новостями, которые можно посчитать призывами. Не надо напрягать людей.
И только потом мы делаем ему предложение. Сначала такое, которое не потребует у него денег, просто бонус в ответ на любезность. Потом еще бонус, в ответ на активность. Проходит еще несколько шагов, и сделка с большой вероятностью состоится.
Собственно, это тот самый Customer Journey, который все больше становится модным.
Без работы с социальными сетями эта стратегия становится почти нереализуемой и начинает стоить как крыло боинга.
Занятно, что при этом вот это все – это естественное следование природе социальных сетей, структуры, вытекающей из природы построения знакомства (а не передачи информации, как думают многие).