Роль СММ в маркетинговой стратегии обычно описывается очень просто: “мы не в курсе зачем оно нам надо, поэтому хотим от СММ всего, а еще ЛИДЫ”.
Беды с этим “всем” не очень много, потому как “все” – это не конкретно, а значит, спрашивать по нему будут по настроению, а вот лидогенерация – это штука совершенно конкретная, исчисляемая в цифрах, а значит, потенциально вычисляемая.
Фокус в том, что сам по себе СММ – он в принципе как раз про лидогенерацию, но не вполне в привычном ее смысле. Расхожая мысль состоит в том, что СММ – это дейтинг. Странно организованная служба знакомств людей по интересам. И, в нашем случае, людей и бизнесов. То есть как раз если описывать Лид как потепление отношений с конкретно взятым человеком, то СММ как раз про это самое. И дальше, если вы правильно работаете с базой и понимаете, как разворачивать customer journey, то продажа у вас вполне на горизонте и приближается.
Но если в ваших планах начинать его тыкать носом в ссылку и нудеть купи-купи-купи, то постепенно у вас не будет ни лида, ни контакта.
Значит ли это, что надо переставать ждать от СММ отчетности, результатов, а спокойно ждать у моря погоды? Вообще говоря, нет. Есть понятные показатели по индексу вовлеченности, есть показатели по росту аудитории, и их надо иметь и считать. Но, что более важно, вам нужна стратегия. Не СТРАТЕГИЯ на 175 страницах мелкого шрифта, а простое понимание того, почему люди, познакомившиеся с вами в соцсеточках, начнут это знакомство ценить. И в какой момент им окажется выгодно купить именно у вас. И как этот момент вы поймаете и напомните о себе.
А дальше все дело техники и хороших продавцов. Куда ж без них.