Последние несколько недель я смотрю разработчиков, что-нибудь делавших с API FB (без какого-то бешеного успеха, кстати) При этом, в базе своей, задача, под которую разработчики ищутся, вполне занятная.
Компания-заказчик – дистрибьютор нескольких западных брендов в В2В-сегменте. На практике у них получается, что соцсети, конкретно FB, становятся реально эффективным каналом развития продаж. Повторюсь, это B2B-продажи. Рынок у них небольшой, поставщиков не так много, клиент занимает одну из лидирующих позиций, волноваться о том, что его кто-то не знает, смысла особо нет. Генерить продажную активность он умеет. В итоге, экспериментальным путем подтверждена гипотеза, что движняк в комьюнити прямо конкретно обеспечивает и рост чека, и большее число сделок.
Второй занятный нюанс – покупатели очень охотно опираются на мнение комьюнити и других специалистов и, напротив, без особого энтузиазма реагируют на утверждение фирм-производителей. Таким образом, мнение комьюнити, проявленное в нерекламных форматах, тоже более чем способствует.
Заказчик хочет:
1. Связать существующую программу лояльности и активность в социальных сетях, поддерживая скидками и преференциями активных членов комьюнити
2. Поддержать соответствующие разделы сайта интеграцией с реальными обсуждениями продукции на FB
Итого, вместо того, чтобы лить на сайт фиктивные отзывы с фоточками из фотобанков, мы вытаскиваем на сайт реальные обсуждения специалистов, которым можно через тот же FB задать уточняющие вопросы. Прямо сразу. У живых людей.
И то и другое получается в задумке очень круто, но, если вопрос с интеграцией более-менее закрылся, то бонусную систему малой кровью пока не закрыли.
Что несказанно в этом месте радует, так это то, что каждый новый месяц приносит все больше доказательств того, что заказчики перестали относиться к социальным сетям как к простому каналу трансляции корпоративных говнотекстов и при этом не упираются в примитивный контент-маркетинг, который всем активно впаривался еще полгода назад.
Что проверить в своем маркетинге
Как мы можем причинить себе пользу на этом примере прямо сейчас?
1. Подумайте, можете ли вы получить социальные доказательства для своих продаж напрямую из социальных сетей. Если да – сделайте это.
2. Прикиньте, можете ли вы социализировать свою аудиторию, втянуть ее в общение, в активные действия вокруг вас? Если да – начните это бюджетировать хотя бы.
3. Посмотрите, насколько сейчас ваш сайт и ваши соцсети связаны. Просто кнопочками соцсетей – это можно, конечно, но навряд ли работает хорошо.
4. Подумайте про ремаркетинг, подумайте про интеграции. Подумайте про то, что соцсети могут «накапливать» аудиторию куда эффективнее сайта. А значит, вам НУЖНО, чтобы заинтересованный посетитель туда попал.