С понедельником, однако.
И еще раз вспоминаю вопрос без ответа Гарри Бэквита (ссылка через пост выше).
Маркетинг услуг - это составная часть самой услуги, выраженная в улучшении услуги нематериальной составляющей, в основном при помощи коммуникации.
Больно заумно написал, но сейчас переведу на русский <s>С понедельником, однако.
И еще раз вспоминаю вопрос без ответа Гарри Бэквита (ссылка через пост выше).
Маркетинг услуг - это составная часть самой услуги, выраженная в улучшении услуги нематериальной составляющей, в основном при помощи коммуникации.
Больно заумно написал, но сейчас переведу на русский м̶а̶т̶е̶р̶н̶ы̶й̶
Люди боятся покупать услугу, потому что ее результат не гарантирован, в отличие от покупки товара, который можно заранее пощупать итп. Поэтому одна из составляющих частей услуги - умение доносить адекватно, что там будет в конце, и обвешивание услуги всякими коммуникационными примочками, повышающими доверие, но не только.
Вот простой пример для той самой химчистки, о которой речь в тексте: делаем карточки местного жителя и даем по ним преференции. Цену, отложенный платеж, возможность прийти не по графику, еще какую-то хрень. Строго говоря, это даже не очень важно, важно, что вы поддерживаете канал "шаговая доступность", создавая типа -элитарность. "Только для своих" – это всегда работает.
И надо понимать, что это как раз КОММУНИКАЦИЯ. Разговор. Донесение, что вам не все равно, что вы цените клиента, который легко может заходить к вам чаще. И в ответ он начинает вам больше верить. Потому что видит, что вы "инвестируете" в него. А значит, если сделаете плохо, считай, инвестиции выкинуты.
Типа нет смысла так обхаживать клиента, чтобы потом все изговнять плохой чисткой. Глупо. Приходится верить.