Как выяснилось, история с мессенджерами не так очевидна, за эти дни получил с десяток разговоров.
Смотрите внимательно за руками.
Мессенджер личного общения, типа Ватсапа, Телеграма, Вайбера итп, и фирменный мессенджер бизнеса - это две радикальные разницы.
Первый играет только в том случае, если он становится массовым. Ты приходишь туда, где есть уже твои собеседники или вы приходите вместе. Чем больше его проникновение, тем надежнее. При этом - это _ЛИЧНОЕ_ пространство. Вторжение в него люди воспринимают болезненно.
При этом навигация по адресной книге такого мессенджера - отдельная хрень.
Практика показывает уже, что боты, которые вот только что были модными, на практике не пошли, несмотря на кол-во людей, которые в это дело впрягались. А уж типаэкспертов порассказывали нам, что бот — это прямо перспектива - ну ой. (на самом деле да, перспектива, но совсем не там)
Так и вот.
Бизнесу очень выгодно коммуницировать с покупателем. Как уже сложившимся, так и потенциальным. Вся реклама – она вообще про это. (собственно, поэтому я в это и влезаю, коммуникация = мой хлеб).
Чтобы коммуникации шли хорошо, важна, в частности, эргономика контакта. У этой эргономики есть как минимум два ключевых момента - скорость старта и контроль процесса общения. Людям должно быть очень легко и просто начать разговор по своей инициативе, и они должны легко контролировать процесс коммуникации, инициированной бизнесом.
Ровно в этом месте очень легко объяснить, почему бизнес в телеграме, вайбере итп не идет и не пойдет.
1. Старт:
В мессенджере: Запускаем мессенджер -> Идем в поиск -> Набираем название, если помним его. Или: Листаем вниз долго, пока не увидим знакомое название, которое забыли. Или: Набираем ключевые слова из переписки, в надежде, что полнотекстовой поиск найдет -> Выбираем контакт. -> вот мы попали в "пространство бизнеса" и можем в нем что-то там поделать.
В собственном мессенджере: Запускаем приложение. Все.
ОК, Ищем приложение -> запускаем его.
А еще: говорим Сири или ОК, Гугл, запусти вот такой апп.
Ну, то есть сильно быстрее и проще поиска в мессенджере. И логотипчик маячит в глазах.
2. Контроль.
Бизнес отправляет проморассылку )))))
В мессенджере: происходит вмешательство в персональное пространство. Бесит. Раздражает. Смещает вниз текущую важную переписку, малоконтролируемое вмешательство, в общем, низкий уровень эргономики.
В собственный мессенджер. Ок, маякнет системное оповещение, если оно включено. Если нет - не маякнет. Захочет человек сходить в апп – сходит. Не захочет – ничего не мешает ему в текущих переписках. Все промо он получит только тогда, когда по собственному желанию попадет в пространство бизнеса.
Собственно, и все. Два ключевых кейса с бизнесом в мессенджерах, и оба в пользу персонального. А ведь там еще вагон всего, это я так, по поверхности про первое попавшееся в руку.