Сайты и брендинг — это единственное, что мы в Маньяко периодически беремся делать руками. Ну, еще СММ, партнер сейчас прокачивает.

При прочих равных, я бы и этим управлял как Эдвайзер, а не выступал подрядчиком, но рынок устроен так, что в течение года совершенно необходимо что-то да показывать. Что-то такое, что можно посмотреть и оценить, что не закрыто по NDA, и про что можно однозначно сказать, что это сделано нами, а не “смотрите какую гениальную штуку сделал наш клиент, после того как я ему все растолковал”.

Тем не менее, еще несколько сайтов в течение года делаются под нашим аудитом, кроме того, с декабря 2014-го мы начали предлагать услуги по эдвайзори тендеров.

В сухом остатке — за последние 10 лет через наши руки прошли сотни сайтов, с тем или иным уровнем вовлечения в процесс создания. Какие-то мы делали, от каких-то отказывались, какие-то получались хорошо, с какими-то получалась полная труба, всякое случалось. За эти годы я записал себе на подкорку три действия с сайтами, при наблюдении которых я начинаю внутри себя судорожно решать, действительно ли нам нужны деньги за проект, который с большой вероятностью кончится плохо.

1. Скрытый ценовой тендер.

Мое негативное отношение к тендерам вообще довольно известно, я про это писал в свое время много непечатных слов. Тем не менее, тендер — это не всегда провал. Просто есть его варианты, которые подводят вас к самому краю.

Как ни странно, на первый взгляд скрытый ценовой тендер выглядит вполне прилично. Компания хочет себе сайт, определяет его цену, предположим, это будет по первой трети рынка, в районе миллиона, и запрашивает участников, что хорошего они готовы предложить в эти деньги. Отличное начало разговора, в котором спрятана ловушка. На самом деле, это все тот же ценовой тендер, но в нем конкурсится не выручка, а себестоимость.

Выигрывает тот, кто впихнет в бюджет больше наименований работ с меньшей себестоимостью. То есть с меньшим качеством

Оговорюсь, я обычно исхожу из худшего. Тендер с фиксированной задачей и ценой — неплохой повод для знакомства и разговора. Нормальное начало отношений. Но именно в этой форме, как только на горизонте появляется тендерная процедура или, прости господи, тендерная комиссия — жди беды

Вторая сторона такого тендера — ожидание от соискателей видимого результата. Ведь это не ценовой тендер, надо ПОКАЗАТЬ, что именно будет за эти самые деньги, именно это самое является предметом конкурса.

Все это хорошо, но в нормальной ситуации порядка 200–250 тысяч из заявленного миллиона — это деньги, которые исполнитель планирует потратить на разбор бизнеса заказчика, проектирование, постановку задачи, аналитику итп. И эту работу, вообще говоря, надо сделать до того, как что-то показывать. Более того, это работа, которая требует участия и затрат у заказчика. То есть шансов, что она будет сделана в рамках тендера — не то чтобы дофига.

Ну конечно, на тендер что-то пришлют. Может быть, старый эскиз, может, новый набросок, либо концепт, который не потребует больших усилий. Но выбор будет делаться, в итоге, по материалам, имеющим мало отношения к работе, как ее надо было бы делать по-хорошему. Ну или некоторое кол-во пионеров таки сделают полноценные работы. Причем, необязательно, что со стороны они будут выглядеть как пионеры. Это может быть вполне взрослая студия, которая сбросила на этих пионеров субподряд. Ну не свои же деньги она будет в это вкладывать? Миллиона за 2, может быть, за миллион  —  навряд ли, не отобьется.
Вообще есть смысл постоянно помнить о конфликте интересов. Хотите хороший сайт  — беспокойтесь об интересах подрядчика. Поверьте, это окупается.

2. Коллегиальная приемка

Есть простое правило, которое на моей памяти не нарушалось ни разу:
Чем больше людей участвуют в обсуждении сайта и его утверждении, тем бесцветнее будет результат.

Это я смягчаю, на самом деле.

К сожалению, обратное правило не работает, и, если работу принимает один человек, это не гарантирует успеха. Но шансы на него сильно, сильно выше. За простым примером не поленюсь ткнуть пальцем в Тинькова — вот хороший пример сильного руководителя, из которого строится маркетинг в компании. Можно по-разному относиться к его проектам и бизнесу, но, с точки зрения маркетинга, он, безусловно, эффективен.

Это же правило работает и применительно к цепочке принятия решения. Понятно, что большинство руководителей не готово тратить на сайт времени больше, чем минимально необходимое. Но это время ДОЛЖНО БЫТЬ. И чем больше ступеней от менеджера, который решает с вами текущие вопросы, до принимающего решения, тем сложнее и хуже будет идти работа.

Помните, что сайт — это реальное отражение вашего бизнеса, концентрированное и бесконтрольно доступное миру. То, что вы делаете сегодня, будет жить с вами 2–3 года минимум, и, даже если сейчас не сильно важно, как вы выглядите в интернете, через год это может радикально измениться.

И обратите внимание, я говорю про то, КАК вы выглядите, не в смысле “вы должны выглядеть хорошо”, это и так понятно, я имею в виду “вы должны выглядеть точно так, как вам нужно, в правильной роли и с правильными акцентами”

3. Ложное целеполагание

Это вообще бич. За последний год я раз 20, наверное, говорил сакраментальное “вам это не нужно”. И потом долго доказывал, иногда безрезультатно. Проблема в том, что люди ищут в интернете “волшебную палочку”, и частенько находят потенциальное чудо в технических решениях.

Строго говоря, здесь очень аукается первый тезис. Действительно, проблему ложного целеполагания невозможно решить при тендере, если это Настоящий Тендер.

Один из самых радикальных примеров случился со мной очень давно. Ко мне пришли две прекрасные девушки, которые хотели продавать в интернетике японский зеленый чай. Порошочек, кисточки для взбивания, все дела. Они хотели интернет-магазин. Полноценный, с развитым бэкэндом, интеграцией со складом и прочими плюшками на много денег. Замечу, это было до появления эквида или инсейла, битрикс, правда, уже вполне существовал. В товарной линейке у девушек планировалось ТРИ позиции. Плюс еще 3 позиции на посуде.

Мои попытки в течение двух встреч отговорить их от магазина, в пользу витрины на первую же страницу, несложного механизма покупки и в общем-то все, дешевле и эффективнее, особенно в начале процесса, потерпели сокрушительное поражение. Более того, они обидились, что я не отношусь к ним серьезно. Я не знаю, кто им в итоге сделал тогда магазин, но спустя 4 года я встретил их на кулинарной выставке, и они взахлеб мне рассказывали, как я тогда был прав и вот теперь они, конечно, так и сделали.

Боюсь, гугл мне их не показывает по запросу “японский чай”, ну или они сделали все-таки как-то по-другому.

В любом случае, по сравнению с недавним прошлым, когда компания выбирала между магазином, корпоративным или промосайтами, сегодня номенклатура даже типовых решений подросла, а с ней подросли и метания людей, достаточно далеких от маркетинга вообще и интернет-маркетинга в частности.

Решив вынести часть своей деятельности и, соответственно, маркетинга в интернет, вы должны понимать, что либо вы действительно делаете осмысленный выход, который неизбежно будет сопровождаться потерями времени и сил, либо стоит смириться с тем, что эта часть ваших коммуникаций так и останется в режиме “шоб было”.

На самом деле, нет ничего страшного в этом самом “шоб было”.

Увлечение интернетом для бизнесмена — вещь понятная, но для изрядного количества бизнеса убыточная или бесприбыльная. Это не значит, что ей совсем не надо заниматься, стоит смотреть, а есть ли там ниши и возможности именно для ваших ресурсов. Внезапно, это может оказаться полезнее, чем вам казалось с первого взгляда.