Сидели сегодня, делали работу над ошибками. Ну как работу? Эмоционально последний раз, когда расставались с клиентом, при внешнем дружелюбии понятно, что все остались недовольны всеми. Хотя понятно, что тот задел, который мы сделали, будет вовсю эксплуатироваться дальше, и, скорее всего, по той же стратегии, даром что я все время поднимал квалификацию людей заказчика в вопросах.
Но свои ошибки надо прорабатывать, даже если выхлоп объективно положительный.
Первое и самое важное – надо избавляться от ощущения, что, поскольку мы все делаем максимально прозрачно, клиент увидит и оценит переработки, которые даются без оплат, просто потому что это в интересах дела. Ну то есть, когда ты ведешь проект как собственный – это на практике ценность для очень небольшого круга людей. Рассчитывать, что ты именно с такими работаешь, нет смысла.
Второе, не менее важное – это похер, что ты с самого начала указываешь на то, что результаты, скорее всего, будут отличаться от расчетных, что расчеты описывают ожидаемые пропорции и жизнь сложнее. Все равно в голове заказчика существует гипотеза чуда, которая подразумевает, что работа всегда дает четко ожидаемый результат, и когда чуда не происходит, значит, работа не делалась или делалась не так.
При том, что моя работа в 90% связана с результатами работы других людей, – это место наивысших рисков, и это надо прорабатывать.
Третье – проговаривай на берегу, что ты либо не будешь устраивать шапито для учредителей, совета директоров и прочих людей, которым очень приятно, что они наблюдают высокую суету на вверенной им территории 24/7, либо четко описывай рамки и формат этого шапито. Ну и думай, кого наймешь обустраивать это шапито.
Кстати. Не забываем подписываться на @mammont_shit, если вдруг еще нет.